Lider leasingu w Polsce
Santander Leasing to firma z ponad 20-letnim doświadczeniem, lider finansowania pojazdów, maszyn i urządzeń. Oferuje usługi klientom z sektora małych i średnich firm oraz klientom korporacyjnym. Zatrudnia 700 pracowników, a wartość sfinansowanych środków trwałych przekracza 11 mld zł. Liczba klientów Santander Leasing sięga już blisko 73 tys., a spółka co roku podpisuje ok 35 tys. umów leasingowych.
Digitalizacja podpisywania umów leasingowych
Santander Leasing stawia na wysoką jakość oferty i dąży do tego, aby klienci zyskali jak największy dostęp do usług, które mogą zrealizować cyfrowo i samodzielnie w portalu eBOK24. Dlatego jednym z priorytetów firmy stała się digitalizacja i uproszczenie procesu podpisywania umów leasingowych dla przedsiębiorców. Aby to osiągnąć spółka postanowiła włączyć do oferty wydanie <a href="https://www.certum.pl/pl/podpis-elektroniczny/" style="color: #5ec1b0" target="blank">kwalifikowanego podpisu elektronicznego</a> klientom. Wykonanie tego zadania powierzyła Asseco Data Systems, liderowi usług zaufania w Polsce.
Wdrożenie i integracja usług zaufania Asseco
Projekt, który wyróżniał się skalą przedsięwzięcia pod względem technologicznym i operacyjnym obejmował wdrożenie usług zaufania Asseco Data Systems:
- kwalifikowanego podpisu elektronicznego <a href="https://epodpis.asseco.pl/" style="color: #5ec1b0" target="blank">SimplySign</a> wraz z <a href="https://www.certum.pl/pl/kwalifikowany-znacznik-czasu/" style="color: #5ec1b0" target="blank">kwalifikowanym znacznikiem czasu</a>, do podpisywania umów w portalu eBOK,
- <a href="https://www.certum.pl/pl/kwalifikowana-pieczec-elektroniczna/" style="color: #5ec1b0" target="blank">kwalifikowanej pieczęci elektronicznej</a> do automatycznego pieczętowania umów,
- API RA do automatyzacji procesu składania wniosku o e-podpis,
- bramek usług zaufania pozwalających na zachowanie poufności podpisywanego dokumentu oraz stworzenie właściwego formatu podpisu zgodnie z wymaganiami standardów i przepisów prawa
Projekt zakładał również ich integrację z kluczowymi systemami biznesowymi Santander Leasing odpowiedzialnymi za wsparcie sprzedaży, obsługę klienta oraz obieg dokumentów. Asseco było także odpowiedzialne za budowę chmurowego repozytorium dokumentów, które było konieczne do stworzenia w pełni cyfrowego procesu podpisania umów leasingowych. Wszystkie prace prowadzone były w zwinnej metodyce. Projekt został zrealizowany w 12 miesięcy i zakończył się we wrześniu 2021 roku.
Aby doradcy leasingowi mogli wydawać klientom kwalifikowane podpisy elektroniczne SimplySign, musieli uzyskać uprawnienia operatora biznesowego Punktu Potwierdzania Tożsamości (PPT). W tym celu zostały przeprowadzone szkolenia on-line w Akademii Asseco. Dzięki nim, w trzy miesiące uprawnienia uzyskało 279 osób z Santander Leasing, umożliwiając wydanie doradcom leasingodawcy 334 kwalifikowanych e-podpisów.
Jak obecnie wygląda proces podpisania umów leasingowych?
Zanim klient podpisze umowę leasingu, składa elektroniczny wniosek o SimplySign, a jego tożsamość może zostać potwierdzona na dwa sposoby:
- przez doradcę - operatora PPT podczas jednorazowego spotkania osobistego,
- przy wykorzystaniu identyfikacji elektronicznej (eID Santander), która pozwala na automatyczną weryfikację tożsamości klienta za pośrednictwem osobistego konta bankowego w Santander Bank Polska. Dzięki temu fizyczne spotkanie z doradcą nie jest konieczne.
Po otrzymaniu certyfikatu i aktywacji usługi SimplySign, klient sygnuje dokumenty leasingowe kwalifikowanym podpisem elektronicznym w portalu eBOK24.
Cyfrowe i zdalne podpisywanie umów leasingowych z pomocą SimplySign
- Podpisywanie umów w dogodnym dla klientów czasie oraz miejscu
- Zwiększenie efektywności pracy doradców leasingowych
- Gwarancja bezpieczeństwa przetwarzanych danych i dokumentów
- Zdalna obsługa i procesowanie kontraktów leasingowych
- Skrócenie czasu obsługi i zdecydowane podniesienie jej jakości
- Cyfryzacja obiegu dokumentów i redukcja kosztów obsługi papieru
- Utrzymanie działania kluczowych procesów w okresie pandemii
- Zwiększenie liczby cyfrowych usług w portalu eBOK24
- Wdrożenie strategii paperless i dbałość o środowisko naturalne
Kamienie milowe projektu
Etap 1
Integracja systemów Santander Leasing z usługami Asseco
Etap 2
Uruchomienie pełnego procesu elektronicznego podpisania umowy leasingowej
Etap 4
Przyznanie uprawnień operatora PPT
Etap 5
Wydanie e-podpisów doradcom leasingowym
Projekt w liczbach
W Santander Leasing od zawsze proponujemy naszym klientom nowoczesne rozwiązania, ważna też dla nas jest wysoka jakość tych usług oraz współpraca oparta na zaufaniu. Dlatego jednym z naszych priorytetów była digitalizacja i uproszczenie procesu podpisywania umów leasingowych. Szczególnie dzisiaj w dobie pandemii, takie rozwiązania są niezwykle istotne. Dbamy o bezpieczeństwo naszych pracowników i klientów, ograniczamy ich bezpośredni kontakt do minimum, ale równocześnie zdajemy sobie sprawę, że obecna sytuacja nie może zatrzymywać biznesu. Nasi klienci stale się rozwijają, a dzięki cyfryzacji procesów leasingowych możemy im to ułatwia.
Mariusz Włodarczyk, <span class="rich-label">Dyrektor Zarządzający, Santander Leasing</span>
Projekt dla Santander Leasing wyróżnia fakt, iż jest to kompleksowe rozwiązanie zintegrowane z systemami operacyjnymi spółki leasingowej w celu wydania certyfikatu kwalifikowanego i podpisania umowy leasingu w procesie elektronicznym. Teraz wystarczy jedno spotkanie pracownika z klientem. Sam proces aktywacji podpisu kwalifikowanego odbywa się na urządzeniu klienta tzn. smartfonie, tablecie lub laptopie. Kwalifikowane usługi zaufania są świadczone zgodnie z wymaganiami Rozporządzenia eIDAS, a kwalifikowany podpis elektroniczny jest równoważny w skutkach prawnych podpisowi własnoręcznemu, co jest szczególnie istotne przy umowie leasingu. Zgodnie z przepisami do jej zawarcia wymagana jest forma pisemna pod rygorem nieważności.
Artur Miękina, <span class="rich-label">Dyrektor Sprzedaży Projektów Kluczowych, Asseco Data Systems</span>
